Loo van Eck

Loo van Eck

Wat zegt de wetenschap over klantgerichte communicatie? En wat betekent dat voor de praktijk? Loo van Eck onderzocht samen met de Universiteit Utrecht hoe je betrokken en patiëntgericht schrijft.

We  volgen Dirk. 52 jaar oud. Busschauffeur. Een persoonlijk record van 1.45,30 op de halve marathon. Twee weken geleden kreeg hij opeens last van zijn lies. Daarom ging Dirk naar de huisarts. Een liesbreuk, dacht hij. De huisarts verwees hem door naar het ziekenhuis.

De illustraties ondersteunen van baliegesprek tot patiëntenbijsluiter. Van de liesbreukfolder tot het gesprek met de chirurg.